بات پاسخگوی هوشمند و عامل AI
گفتوگوی مشتری، مسیر درست و سریع پیدا کند.
- پایگاه دانش ساختاریافته از محتوای سازمان
- منطق گفتوگو، شرطها و سناریوهای خروج
- پیادهسازی در وبسایت یا پیامرسان
- فرم جمعآوری سرنخ و اتصال به CRM یا تیم فروش
- گزارش پرسشهای بیپاسخ برای بهبود مستمر
دستیار گفتوگو در وبسایت و بات پیامرسان برای پاسخگویی، جمعآوری و امتیازدهی سرنخ، مسیریابی پشتیبانی و انتقال به کارشناس انسانی؛ بر پایهی دانش واقعی سازمان شما.
دامنهی کار
- 01
دستیار وبسایت
گفتوگو داخل سایت برای پاسخ به پرسشهای متداول و راهنمایی خرید یا ثبت درخواست.
- 02
بات تلگرام و پیامرسان
پاسخگویی، منوی عملیاتی و ثبت درخواست در همان بستری که مشتری حضور دارد.
- 03
جمعآوری و امتیازدهی سرنخ
پرسشهای هدفمند، ثبت اطلاعات تماس و اولویتبندی برای تیم فروش.
- 04
مسیریابی پشتیبانی
دستهبندی موضوع و ارجاع به فرد یا تیم درست.
- 05
انتقال به کارشناس انسانی
تعیین مرزهای پاسخ خودکار و تحویل گفتوگو به انسان همراه با سابقه.
خروجیهای قابل تحویل
- پایگاه دانش ساختاریافته از محتوای سازمان
- منطق گفتوگو، شرطها و سناریوهای خروج
- پیادهسازی در وبسایت یا پیامرسان
- فرم جمعآوری سرنخ و اتصال به CRM یا تیم فروش
- گزارش پرسشهای بیپاسخ برای بهبود مستمر
- قوانین حریم خصوصی و نگهداری گفتوگوها
گامهای اجرا
- 01
جمعآوری دانش
مستندات، پرسشهای متداول و لحن پاسخگویی سازمان.
- 02
طراحی گفتوگو
مسیرها، سوالهای احراز نیاز و نقطهی انتقال به انسان.
- 03
ساخت و ارزیابی
پیادهسازی و آزمون با پرسشهای واقعی پیش از انتشار.
- 04
بهبود
بازبینی دورهای پرسشهای بیپاسخ و بهروزرسانی دانش.
شفافیت: دقت و دامنهی پاسخگویی به کیفیت پایگاه دانش، سرویس مدل زبانی انتخابی و قوانین حریم خصوصی شما بستگی دارد. هیچ تضمینی برای پاسخ بدون خطا داده نمیشود و همیشه مسیر انتقال به انسان پیشبینی میشود.