ربات تلگرام و پاسخ‌گوی هوشمند
گفت‌وگوی مشتری، مسیر درست و سریع پیدا کند.
- پایگاه دانش ساختاریافته از محتوای سازمان
- منطق گفت‌وگو، شرط‌ها و سناریوهای خروج
- پیاده‌سازی در وب‌سایت یا تلگرام
- فرم جمع‌آوری سرنخ و اتصال به CRM یا تیم فروش
- گزارش پرسش‌های بی‌پاسخ برای بهبود مستمر
دستیار گفت‌وگو در وب‌سایت و بات تلگرام برای پاسخ‌گویی به مشتری، جمع‌آوری و اولویت‌بندی سرنخ، مسیریابی پشتیبانی و انتقال به کارشناس انسانی؛ بر پایه‌ی دانش واقعی سازمان شما. روی سایت فعلی شما هم نصب می‌شود، حتی اگر آن سایت را ما نساخته باشیم.
دامنه‌ی کار
دستیار وب‌سایت
گفت‌وگو داخل سایت برای پاسخ به پرسش‌های متداول و راهنمایی خرید یا ثبت درخواست.
بات تلگرام
پاسخ‌گویی، منوی عملیاتی و ثبت درخواست در تلگرام، همان‌جا که مشتری حضور دارد.
جمع‌آوری و امتیازدهی سرنخ
پرسش‌های هدفمند، ثبت اطلاعات تماس و اولویت‌بندی برای تیم فروش.
مسیریابی پشتیبانی
دسته‌بندی موضوع و ارجاع به فرد یا تیم درست.
انتقال به کارشناس انسانی
تعیین مرزهای پاسخ خودکار و تحویل گفت‌وگو به انسان همراه با سابقه.
خروجی‌های قابل تحویل
- پایگاه دانش ساختاریافته از محتوای سازمان
- منطق گفت‌وگو، شرط‌ها و سناریوهای خروج
- پیاده‌سازی در وب‌سایت یا تلگرام
- فرم جمع‌آوری سرنخ و اتصال به CRM یا تیم فروش
- گزارش پرسش‌های بی‌پاسخ برای بهبود مستمر
- قوانین حریم خصوصی و نگهداری گفت‌وگوها
گام‌های اجرا
- 01
جمع‌آوری دانش
مستندات، پرسش‌های متداول و لحن پاسخ‌گویی سازمان.
- 02
طراحی گفت‌وگو
مسیرها، سوال‌های احراز نیاز و نقطه‌ی انتقال به انسان.
- 03
ساخت و ارزیابی
پیاده‌سازی و آزمون با پرسش‌های واقعی پیش از انتشار.
- 04
بهبود
بازبینی دوره‌ای پرسش‌های بی‌پاسخ و به‌روزرسانی دانش.
شفافیت: دقت و دامنه‌ی پاسخ‌گویی به کیفیت پایگاه دانش، سرویس مدل زبانی انتخابی و قوانین حریم خصوصی شما بستگی دارد. هیچ تضمینی برای پاسخ بدون خطا داده نمی‌شود و همیشه مسیر انتقال به انسان پیش‌بینی می‌شود.
ترکیب‌های اختیاری
این خدمت به‌تنهایی کامل اجرا می‌شود. اگر بعداً لازم شد، این‌ها را می‌توان به آن اضافه کرد؛ پیشنهادند، نه پیش‌نیاز.